问：旅客运输心理学论文1000字
- 答：旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中，地铁服务人员与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。（一）从地铁旅客对象角度看
研究旅客运输心理学的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有铁路的有效乘车凭证及同行的免费乘车儿童，从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客运输服务系统为止，即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一位旅客。旅客运输产品的加工和生产过程，就是对旅客的心理活动进行剖析，使其旅行心理需要得到满足的过程。心理需要的满足程度，反映了客运服务质量的高低。因此，从服务对象角度讲，掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需要得到满足，是客运管理的核心内容。
（二）从运输服务业角度看
1．运输服务企业的行为就是人的行为
人是运输服务的直接提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是未来社会的管理中，最主要的管理自然是由人来实施的对人的管理。虽然科学技术的发展，促使高科技产品在运输服务中得到了普遍应用，但设计和使用这些产品的仍然是人。如何使高科技产品在运输企业中得到广泛应用，从而最大限度满足旅客旅行的需要，这取决于规划者、设计者以及使用者对旅客旅行心理需要的掌握程度。因此，研究运输企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。总结：如果我是一名旅客的话，我希望我所乘的地铁是一个服务周到、环境良好的运输质量。如果给我臭脸看，那它的服务就太超过了。
问：从心理学角度阐释如何给旅客提供高质量的服务？
- 答：根据旅客不同的个性心理特点提供服务，不同年龄段的旅客表现出不同的旅行心理需求，不同职业的旅客有不同的特点，服务的侧重点也就不同，旅客因不同的旅行情况、不同的旅行目的心理需求也不同。
提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要。提供有针对性的服务。不同气质性格，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念，加强学习，反复实践。
扩展资料
在客运服务工作中，只是单纯的热情、勤快、主动服务，而没有针对旅客的心理需要，结果往往事与愿违。
有时越勤快、主动，越让旅客产生反感。比如有的患病旅客想要安静休息，不愿被人打扰，此时乘务员总去问寒问暖，旅客当然不愿意。如果我们能了解旅客的心理，根据其心理需要提供有针对性的服务，就把工作做到了点子上，把主观努力与客观需要统一起来，必然受到旅客的欢迎。 - 答：那么首先我觉得从心理学角度去分析阐释如何给旅客提供高质量的服务，首先我们要明白旅客心里面所想。尽量的话达到他们心理上的一种满足就可以了，这样的话让旅客玩的开心，住的开心，心里面舒舒服服的就可以了。
- 答：从心理学角度阐释给旅客提供高质量的服务，这个主要还是在于能够学会换位思考，站在旅客的角度考虑他们的实际需要，另一方面，对于旅客的态度，一定要尽可能的热情，让他们感受到如家人般的温暖
- 答：因为只有给旅客提供高质量的服务，才会吸引更多的顾客 ，才能使你们的公司效益更高一些
问：民航服务心理学论文1500-2000字
- 答：人称要一致。无论用第一人称“我”记述，还是用第三人称“他”记述，都要通篇一贯。
第四，要有条理。一篇好的论文，最重要的就是条理。乱七八糟的文章，就算是字字珠玑、妙语连珠也不受青睐。
